A beleza está no AMOR PRÓPRIO: A OPINIÃO ALHEIA, É RAELMENTE ALHEIA

Ei Belas, bora ser feliz!

Boa ideia! Bora rir um pouco rs rs

Sejamos diferentes, Belas:

Itaú e BB lideram as reclamações contra bancos

Belas, esta notícia nos interessa e muito...
Ranking parcial de reclamações em janeiro de 2014:

Ranking total de reclamações em 2013:

(Fonte) Reclame Aqui

Um levantamento das reclamações formalizadas por clientes de bancos no Reclame AQUI aponta que no último mês de 2013, só o Banco Itaú SA recebeu 1.453 ocorrências dos consumidores. Com reputação considerada "regular", a instituição financeira teve um índice de solução de 72,3% dos problemas atendidos.

O Banco do Brasil SA apareceu em segundo lugar, com 1.276 reclamações em dezembro do ano passado, com 68% dos casos resolvidos e a mesma reputação "regular" do Itaú.

Problemas com seu banco? Reclame AQUI!

http://www.reclameaqui.com.br/

Em terceiro lugar está o Banco Santander, com 1.023 reclamações e 67,8% de índice de solução, seguido da Caixa Econômica Federal , que resolveu os mesmos 67,8% de suas 737 reclamações no mesmo período.

Na parcial de janeiro de 2014 (até dia 15), os quatro bancos também aparecem nas mesmas posições. O Itaú contou com 809 reclamações contra 727 do Banco do Brasil apenas na primeira quinzena do ano, o que aponta uma possibilidade de superar os números de dezembro de 2013. Já O Santander, em terceiro, já teve 569 reclamações, enquanto que a Caixa acumula 505 ocorrências.

De acordo com o ranking do Banco Central, atualizado mensalmente, os débitos não autorizados foram a principal reclamação contra os bancos. Tarifas, cobranças irregulares ou serviços não contratados aparecem em segundo lugar, seguido de conta salário e prestação de serviço de forma irregular como o terceiro motivo mais lembrado pelos clientes.

A metodologia do BC é diferente à do Reclame AQUI. Ao invés de considerar o número de reclamação, é levado em conta o resultado do número de reclamações procedentes, dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000. O valor final é o índice de avaliação dos bancos considerado pelo BC.

Lembra disso? Caixa terá de devolver dinheiro de contas esquecidas com R$ 719 mi. Saiba se você tem direito 

Dessa forma, o Banco HSBC aparece em primeiro lugar, com um índice de 2,15, que é uma média das 127 reclamações sofridas com o mais de 5,8 milhões de clientes que o banco possui. Em segundo lugar com mais de 23,1 milhões de clientes aparece o Banco Santander, com 402 reclamações. Os bancos do Brasil, Banrisul e Caixa Econômica estão a seguir.

Líder absoluto no Reclame AQUI, o Banco Itaú está em sexto lugar no ranking do BC, seguido do Bradesco e do Banco do Nordeste. 

Pesquisar é preciso, mais, CONHECER, RECLAMAR, REINVINDICAR  SEUS DIREITOS É FUNDAMENTAL...

Me valho deste site http://www.reclameaqui.com.br/

 e já obtive uma média de solução de aproximadamente 90%...

O ASSUNTO É PERFUMES, IMPORTADOS OU NÃO (EDP, EDT E ÁGUA DE COLÔNIA)

Belas, pegando o assunto do momento, aproveito para explicar o que deixa muitas belas em dúvida na hora da compra.

A diferença existente entre estes três explica também o preço, em especial de "perfumes" importados...

Coloquei entre aspas, pois a princípio chamaremos de "perfumes" todos destas categorias e vou elucidando a cada tópico, ok?

Os perfumes e as fragrâncias são de suma importância nas formulações cosméticas por seu valor intrínseco de adicionar cheiro agradável ao corpo e por sua habilidade de mascarar odores desagradáveis. 

A diferença entre perfumes, águas de toalete e colônias estão nas concentrações adicionadas de óleos essenciais:

Perfumes ( Eau de Parfum) 25%, Concentra a maior parte de óleos essenciais e chamadas notas de "cabeça"; que são as notas que predominam no perfume.

Seu poder de fixação , exatamente por ser mais concentrado é maior, mais intenso e marcante,

Eau de Toilette- possui 5% de óleos essenciais e noas de cabeça, possui boa fixação, mas não se compara à fixação do Eau de Parfum, embora por experiência própria tenha encontrado excelente fixação em  Eau de Toilet , na maioria importado, porém temos uma variedade de Eau de Toilet de produção brasileira.

Águas de Colônias levam 3%,de óleos essenciais e notas de cabeça, sua fixação é leve, indicada pós banho, uma vez que em sua grande maioria tem fixação suave e perene. 

Ou seja a quantidade de óleos essenciais, de cabeça ( a "nota" predominante) é para cada um deles respectivamente ao álcool (70 a 85%).

Matérias-Primas principais na composição de Eau de parfum, Eau de toilette e Eau de cologne, esta vai te surpreender ...

- Origem vegetal

·                  Flores: rosa, jasmim, gerânio, íris, lavanda,...

·          Frutos: limão, laranjeira,...

·          Folhas: patchuli, gerânio, eucalipto, violeta,...

·          Vagem: vanila

·          Raízes: vetiver, valeriana, cactos,...

·          Madeira: cedro, sândalo

·          Cascas: canela do ceilão, bétula

·          Resinas e bálsamos: benjoim, bálsamo de tolu.

- Origem animal:

Estes são ao mesmo tempo, perfumadores e fixadores.

·              Âmbar Cinza: secreção intestinal do cachalote

·          Castóreo: secreção sebácea do castor

·          Civeta: secreção de uma glândula sebácea perineal de um pequeno mamífero              carnívoro da Ásia e da África

·          Musc: secreção sebácea genital da cabra montesa da Ásia ( sim você leu certo...), talvez daí venha a "fama de afrodisíacos perfumes e afins que levam este componente)

- Origem sintética: estes pertencem às seguintes famílias químicas:

·                   Os aldeídos

·          Os álcoois aromáticos

·          As cetonas

DIFERENTES FASES DO PERFUME: ( Importante saber disto para não responsabilizar erroneamente o pobre, melhor o rico perfume, o Eau de Parfum possui preço não muito acessível, digamos assim...)

Os componentes de um perfume se evaporam em fases sucessivas.

Primeira fase: as notas da cabeça

É a fase "fugitiva na saída do frasco" que dá a nota de saída do perfume. É constituída por matérias-primas voláteis, pouco tenazes. 

Segunda fase: as notas de coração

É a fase que dura várias horas. É constituída por matérias-primas medianamente voláteis e tenazes que fazem a ligação entre as notas da cabeça e as notas de base.

Terceira fase: as notas de base ou notas de fundo

É a fase que caracteriza o perfume e dura vários dias. Ela é constituída por matérias-primas muito tenazes e muito pouco voláteis que vão determinar o caráter principal do perfume.

Belas, da próxima vez que for escolher seu perfume lembre-se destas diferenças elementares e que se refletem não apenas na fixação, mas no preço também.

Não esqueçam, Belas que qualquer um deles pode ter diferentes reações e consequentemente cheiros...

Dada às notas que compõem os perfumes e afins, pode e muitas vezes é o que acontece diferentes "cheiros",

Isto ocorre pois a pele também é caraterística   única e possui também cheiro particular e em união com o perfume que é maravilhoso em sua amiga em você, pode não ter o mesmo efeito em você; porém o inverso também é verdadeiro o seu perfume que todos invejam, pode não ser "bem aceito" por outra pele.

Dica valiosa, se está pensando (caso ainda não use) em comprar perfume importado, pesquise muiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiito e desconfie de diferenças gritantes de preços.

Leve em consideração também nas próprias lojas SÉRIAS os preços de EDP e EDT, existem diferenças de preços pelas razões que descrevi acima.

Mas não se esqueça, Bela, temos ótimos EDTs famosos até, mas não vou mencionar lojas, marcas brasileiras pois não é este o intuito...

PERFUMES IMPORTADOS? CUIDADO

Belas desde o início deste blog e de nosso canal no youtube, nosso compromisso é com a verdade, lembrando mais uma vez, que TODOS OS PRODUTOS AQUI DEMONSTRADOS SÃO COMPRADOS NÃO ESTAMOS A MERCÊ DE NENHUMA EMPRESA; SEJA QUAL FOR...
Por esta razão me vejo na obrigação de compartilhar om vocês ( vou postar no link de avaliação de lojas também) minha experiência com a LOJA SÉPHA onde costumo comprar meu perfume importado.
O pós venda é um engodo! O atendimento é péssimo! Desrespeitam a lei sem a menor empatia ou consideração com o consumidor.
Cuidado Belas com promoções, cuidado e informe-se acerca do pós-venda das empresas, esta é decepcionante mesmo e desrespeitosa,
Abaixo transcrevi, copiei, a reclamação que fiz junto ao site reclame aqui assim com as respostas primárias infundadas...
Como nunca havia tido qualquer problema com a loja,( quanto a originalidade dos produtos, entrega, nada...Até ESTE momento eu RECOMENDARIA SEM PUDOR, porém jamais havia me valido do serviço de pós venda e foi então que conheci de fato a SÉPHA.

Abaixo segue, como disse os absurdos e a humilhação a que somos forçadas, caso algo saia DE COMO ELES GOSTARIAM; CONTRARIANDO  LEI DE ARREPENDIMENTO E CULPANDO O CONSUMIDOR.

Chegaram a perguntar como descobri que havia algo errado com o perfume, ah Belas, vocês me conhecem, uma bela resposta pública: indaguei ao mesmo...Oras bolas, é evidente que tive que abrir o produto, diga-se de passagem comprei para utilizá-lo e só o faria abrindo...Dei UMA borrifada que NÃO PODERIA TER SAÍDO DE PRIMEIRA, e já contatei a loja...

Sinceramente a julgar por todo desrespeito o nome mais apropriado da loja seria "SÉPHO..."Para um bom entendedor um pingo é letra...

Ah...que falta sinto da Renata, ela adoraria.

caso a situação não se resolva, farei um vídeo a ser postado meu meu canal no youtube; mas fica a dica por experiência própria: cuidado...

Já havia comentado sobre "promoções e descontos excelentes de R$10,00, R$20,00" que uma famosa loja de cosméticos ( de qualidade por sinal , não nego)para compras acima de R$150,00 RI-DÍ-CU-LO!

Se mais alguém estiver ou teve problema semelhante junte-se a nós e vamos deter esta palhaçada: na hora da venda temos até "champanhe", na solução de um problema nos empurram a culpa e PAGAMOS POR ESTES ABUSOS...

Recentemente realizei uma compra, mais uma ( não foi minha primeira compra nesta loja SÉPHA), entretanto ao receber o produto e ao abri-lo notei que já havia siso utilizado, entrei em contato na mesma hora com a loja , não conseguindo, me vali do email do site da loja.
Belas nunca fui tão mal tratada , o pós venda ( que fique claro que como ainda não tinha tido problemas com a loja, não conhecia o pós venda e suporte ao consumidor), fiquei estarrecida.
Para ficar mais evidente vou postar minha comunicação com a SÉPHA, por meio de email e através do site reclameaqui.com :

1ª reclamação no site reclame aqui:

Reclamação

Estou telefonando a manhã inteira para o número 0800-8871-147 , como ninguém atende, tampouco responderam minha solicitação via site, sou forçada a me valer deste sitio mais uma vez a fim de obter solução. Bem, não é a primeira compra que realizo neste loja e sinceramente espero não ser a última, mas o fato é que o perfume que compro e utilizo há anos não vem lacrado, neste caso para se observar se o perfume foi utilizado basta acionar o spray, quando não utilizado anteriormente a válvula apenas liberará o perfume depois de duas a três borrifadas, o que não foi o caso... Em outras palavras o perfume havia sido utilizado, e o cheiro que tão bem conheço está me causando estranheza, portanto solicito a substituição do produto por outro e não pretendo ( conforme reza o CDC e as nova leis do ecomerce ficar sem o produto por muito tempo, tampouco despachá-lo antes de receber o novo, É preciso registrar que fiquei horrorizada com o atualmente ainda chamam de ?amostra grátis?, caso ?faça falta devolvo sem o menor problema, a julgar pelo produto que comprei, seu valor e preço, esperava ( como antes) algo que respeitasse a inteligência e a dignidade do consumidor. Estou horrorizada e como em meu blog de beleza possuo (boraserbela.blogspot.com.br)uma área de avaliação das lojas, vou aguardar o que será feito de fato e em tempo hábil, antes de postar quaisquer comentários... Me senti ridicularizada por abrir um perfume , já utilizado e com a ?amostra?, a qual me proponho a devolvê-la, pois a intenção não pode ser outra que a de ofender o consumidor, uma ?pequena piada? indubitavelmente! A qualidade do perfume em si também, enfatizo, está comprometida. Quero a troca pelo EDT Perfume Poison EDT Feminino 50ml Dior Referência: 3348900011632 50 ml. Decepcionada é eufemismo diante do que estou sentindo. Anseio por PROVIDÊNCIA da LOJA SÉRIA que conheci é o que solicito. É necessário lembrar que obtive desconto de R$ 30,00( agora entendo a razão) e esta troca me trará prejuízo deliberadamente? Absurdo! De qualquer forma saio prejudicada: a troca por outro acima descrito e a perda do ?desconto? oferecido neste, pois depois disto não voltaria a cometer o mesmo erro trocando pelo mesmo EDP... Estou sem perfume, o meu acabou há três semanas e vou continuar sem o produto? Absurdo! O comprei pois preciso do mesmo, não para enfeite! Sequer atendem minhas ligações ou respondem aos 3 emails que enviei ontem, data em que recebi o produto. Desta loja , honestamente não esperava este descaso...

1ª resposta da empresa, que já denota desprezo, pois todos os protocolos possíveis constam na reclamação:

Resposta da Empresa

Quarta-feira, 15 de Janeiro de 2014 - 13:53

Olá, . Primeiramente, gostaríamos de informar que nosso horário de atendimento é das 11h às 18h. E que os e-mails têm um prazo de resposta de até 72h úteis. Qual é o número do seu pedido para verificarmos? Atenciosamente, Equipe Sépha. Réplica do Consumidor Quarta-feira, 15 de Janeiro de 2014 - 16:00 o número do pedido consta nos inúmeros emails que enviei via site da loja, e no próprio corpo desta reclamação, mas ...No 694321; Dos diversos protocolos , quem sabe desta forma a SEPHA passe a respeitar o consumidor, pois isto corrobora o descaso e desrespeito: Protocolo: LTK1221203339274X ( via telefone com Rosa) 1)Assunto: TROCA - Defeito no Produto ( via site) 2)Protocolo: LTK1221203340011X (via site) 3)Protocolo: LTK1221203339274X (via site) Será que basta ou terei que desenhar e acionar o Procon? Desrespeito total! Qual a finalidade destes protocolos se NÃO SÃO VERIFICADOS? Ontem a atendente me GARANTIU QUE HOJE UMA SUPERVISORA ME CONTATARIA E EU NÃO FICARIA SEM MEU PERFUME! Não me contataram e continuo sem meu produto! Que se frise que contatei no mesmo dia em que recebi o "produto". De uma próxima vez por favor ler o corpo da reclamação para não passarem este vexame...Uma loja tão "recomendada" com atitudes tão primárias! Quero, EXIJO meu produto! 3ª réplica minha Réplica do Consumidor Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 12:45 Quero solução,estorno do valor pago; depois do péssimo tratamento, como se eu fosse alguma inconsequente ou agisse de má fé , autorizo sim a coleta, porém não mais para a troca, uma vez que a "SEPHA" pode ter o "procedimento INTERNO", mas não pode agir em desacordo com o Código de defesa do Consumidor no tocante a trocas e de devoluções, depois deste malfadado desgaste opto PELO ESTORNO DA QUANTIA PAGA ; PARA TAL ME VALHO DA LEI NACIONAL C.D.C.: O fato é que o artigo 49 do CODECON estabelece o prazo de até 7 (sete) dias, para o consumidor exercer seu direito de devolução ou rejeição ao produto ou serviço contratado fora do âmbito físico da loja ou estabelecimento. Destaque-se que a contagem do prazo, por lógica, e também porque assim definido na Lei, se inicia quando do efetivo recebimento do produto ou serviço. É relevante destacar que não é exigível a constatação de qualquer defeito no bem ou serviço adquirido, bastando o consumidor simplesmente não “ficar satisfeito” com a aquisição.O é meu caso! Apenas abri o produto, tive razões para trocá-lo, entretanto , como a "sepha" está me originando mais aborrecimentos, me valho da lei e EXIJO A DEVOLUÇÃO DA QUANTIA PAGA, (É relevante destacar que não é exigível a constatação de qualquer defeito no bem ou serviço adquirido, bastando o consumidor simplesmente não “ficar satisfeito” com a aquisição. CONFORME ACIMA DESCRITO DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DE ÂMBITO NACIONAL, NÃO PRECISO PARA TAL QUAISQUER JUSTIFICATIVAS, EMBORA AS TENHA E A "SEPHA, NA PESSOA DE FERNANDA" AS REBATA E DIGA QUE A LOJA TEM "PROCEDIMENTO PRÓPRIO" O QUE NÃO CONSTA NO C.D.C ( É relevante destacar que não é exigível a constatação de qualquer defeito no bem ou serviço adquirido, bastando o consumidor simplesmente não “ficar satisfeito” com a aquisição) PROCEDIMENTO PRÓPRIO... FUI INTERPELADA INCLUSIVE SE ABRI O PRODUTO, NADA MAIS PRIMÁRIO, POIS SE O COMPREI PRETENDIA UTILIZÁ-LO E PARA TAL O PRIMEIRO "PROCEDIMENTO" É A ABERTURA DO MESMO PARA UTILIZAÇÃO OU CONSTATAÇÃO DE ALGO EM DESACORDO COM O ESPERADO. Mais uma vez solicito também, além do ausente bom senso da Loja NO CUMPRIMENTO DA LEI, a INTERSEÇÃO DO PROCON. pois a julgar as tratativas até o momento, a loja não pretende cumprir a lei e simplesmente agora quero o estorno do valor pago a fim de adquirir em outra loja . 4ª réplica minha Réplica do Consumidor Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 13:20 Quero solução,estorno do valor pago; depois do péssimo tratamento, como se eu fosse alguma inconsequente ou agisse de má fé , autorizo sim a coleta, porém não mais para a troca, uma vez que a "SEPHA" pode ter o "procedimento INTERNO", mas não pode agir em desacordo com o Código de defesa do Consumidor no tocante a trocas e de devoluções, depois deste malfadado desgaste opto PELO ESTORNO DA QUANTIA PAGA ; PARA TAL ME VALHO DA LEI NACIONAL C.D.C.: O fato é que o artigo 49 do CODECON estabelece o prazo de até 7 (sete) dias, para o consumidor exercer seu direito de devolução ou rejeição ao produto ou serviço contratado fora do âmbito físico da loja ou estabelecimento. Destaque-se que a contagem do prazo, por lógica, e também porque assim definido na Lei, se inicia quando do efetivo recebimento do produto ou serviço. É relevante destacar que não é exigível a constatação de qualquer defeito no bem ou serviço adquirido, bastando o consumidor simplesmente não ficar satisfeito com a aquisição.O é meu caso! Apenas abri o produto, tive razões para trocá-lo, entretanto , como a "sepha" está me originando mais aborrecimentos, me valho da lei e EXIJO A DEVOLUÇÃO DA QUANTIA PAGA, (É relevante destacar que não é exigível a constatação de qualquer defeito no bem ou serviço adquirido, bastando o consumidor simplesmente não ?ficar satisfeito? com a aquisição. CONFORME ACIMA DESCRITO DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DE ÂMBITO NACIONAL, NÃO PRECISO PARA TAL QUAISQUER JUSTIFICATIVAS, EMBORA AS TENHA E A "SEPHA, NA PESSOA DE FERNANDA" AS REBATA E DIGA QUE A LOJA TEM "PROCEDIMENTO PRÓPRIO" O QUE NÃO CONSTA NO C.D.C ( É relevante destacar que não é exigível a constatação de qualquer defeito no bem ou serviço adquirido, bastando o consumidor simplesmente não ?ficar satisfeito? com a aquisição) PROCEDIMENTO PRÓPRIO... FUI INTERPELADA INCLUSIVE SE ABRI O PRODUTO, NADA MAIS PRIMÁRIO, POIS SE O COMPREI PRETENDIA UTILIZÁ-LO E PARA TAL O PRIMEIRO "PROCEDIMENTO" É A ABERTURA DO MESMO PARA UTILIZAÇÃO OU CONSTATAÇÃO DE ALGO EM DESACORDO COM O ESPERADO. Mais uma vez solicito também, além do ausente bom senso da Loja NO CUMPRIMENTO DA LEI, a INTERSEÇÃO DO PROCON tendo em vista o CUMPRIMENTO DA LEI: a julgar as tratativas até o momento, a loja não pretende cumprir a lei e (procedimento interno...)simplesmente agora quero o estorno do valor pago a fim de adquirir em outra loja . Este email será publicado no reclameaqui e nas redes sociais além de minha página em que temos um link de avaliações de lojas... 5ª Réplica minha Réplica do Consumidor Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 13:21 O fato é que o artigo 49 do CODECON estabelece o prazo de até 7 (sete) dias, para o consumidor exercer seu direito de devolução ou rejeição ao produto ou serviço contratado fora do âmbito físico da loja ou estabelecimento. Destaque-se que a contagem do prazo, por lógica, e também porque assim definido na Lei, se inicia quando do efetivo recebimento do produto ou serviço. É relevante destacar que não é exigível a constatação de qualquer defeito no bem ou serviço adquirido, bastando o consumidor simplesmente não “ficar satisfeito” com a aquisição.  6ª réplica minha Réplica do Consumidor Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 13:23 O fato é que o artigo 49 do CODECON estabelece o prazo de até 7 (sete) dias, para o consumidor exercer seu direito de devolução ou rejeição ao produto ou serviço contratado fora do âmbito físico da loja ou estabelecimento. Destaque-se que a contagem do prazo, por lógica, e também porque assim definido na Lei, se inicia quando do efetivo recebimento do produto ou serviço. É relevante destacar que não é exigível a constatação de qualquer defeito no bem ou serviço adquirido, bastando o consumidor simplesmente não “ficar satisfeito” com a aquisição. Réplica da Empresa Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 14:37 xxxxxxx, Conforme contato do nosso SAC com a senhora por telefone, não efetuamos a troca de produto que tenha sido usado e/ou violado. Ou seja, o produto precisa estar intacto. A troca por defeito se caracteriza nos seguintes casos: embalagem quebrada, com defeito no aerosol (quando houver), vazamento ou qualquer outro defeito de fabricação que impeça o seu uso correto. No caso em que o cliente alega que a fragrância não está em conformidade ou que ela não fixa, nosso procedimento é enviar o produto para análise do fornecedor, que fará a análise em laboratório para identificar ou não o defeito. Havendo defeito, o próprio fornecedor faz um novo envio. Só podemos atestar que há inconformidade na fragrância depois de uma análise laboratorial. Salientamos que todo nosso processo de troca e devolução está dentro da lei, conforme das regras do CDC e IDEC. Para que possamos iniciar o processo de análise da fragrância, é necessário sua autorização. Enviaremos um vale-postal e o produto será enviado para o fornecedor proceder a análise. Atenciosamente, Equipe Sépha. Réplica do Consumidor Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 14:46 o produto não foi usado! Não preciso me valer de má fé ao contrário desta loja que desrespeita o CDC! Quero estorno! Como claramente reza o CDC em direito de arrependimento" É relevante destacar que não é exigível a constatação de qualquer defeito no bem ou serviço adquirido, bastando o consumidor simplesmente não ficar satisfeito? com a aquisição". Para quem de fato respeita o consumidor, vale-se desta lei, cumprindo-a e mantendo seu consumidor final; razão pela qual esta loja existe. Abri o produto, costumo fazê-lo com tudo que compro e conforme segue junto com o produto, constatei irregularidade e contatei a loja, via telefone e via email. Tenho, aceitem ou não DIREITO DE ARREPENDIMENTO, aliás bem arrependida especialmente pelo descaso e maus tratos de seus representantes. Réplica da Empresa Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 14:48 XXXXXXX, Como você constatou irregularidade na fragrância sem ter borrifado o perfume? Efetuamos a devolução do dinheiro quando o consumidor desiste da compra DESDE QUE o produto não tenha sido aberto e/ou borrifado. Atenciosamente, Equipe Sépha. ***Esta pergunta foi ótima Réplica do Consumidor Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 15:17 Constatei pois qualquer pessoa que lida com perfumes sabe, que quando o perfume não é lacrado, constata-se a integridade do mesmo através do borrifamento, que quando íntegro não sai o perfume antes de duas ou três borrifadas. Também o fiz, pois sempre acreditei na idoneidade desta loja, mas desta vez ocorreu o erro, humano ou não... Aliás como sugerem que o cliente utilize, teste um perfume sem borrifá-lo? Dei exatamente uma borrifada que saiu de primeira e em seguida contatei a loja. Muito me espanta, todo este estardalhaço da SEPHA, empresa que sempre confiei, mas como não havia tido problemas, que ocorrem em qualquer setor, não sabia a "qualidade" do pós venda... Não vou abdicar de meus direitos, pois não estou e tampouco preciso mentir, nas outras compras não tive problema, tive nesta e só quero o estorno, não tanto transtorno... Decepcionante, a loja crer que um consumidor agiria exatamente no dia de entrega do produto, se valesse de artifícios tão primários... Farei valer meus direitos , mesmo sendo contra esta loja na qual sempre tive absoluta confiança e recomendava, entretanto desta vez ocorreu este problema que é passível de solução sem maiores estardalhaços. O pós venda é alma de uma empresa, vale citar que sofro de depressão, tomo remédios controlados que não vou citar publicamente e meu quadro clínico se agravou e muito por esta postura antipática do pós venda desta empresa.É óbvio que também tenho como comprovar esta doença, a medicação, pois possuo laudos e não me exporia , não fossem real todas as afirmações... Sinceramente jamais esperei tal atitude da SEPHA e menos ainda que estivesse comprando um transtorno e última compra... Réplica da Empresa Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 15:16 XXXXXX, Na sua primeira interação, a senhora disse que havia borrifado o produto e que a fragrância estava causando estranheza (suas próprias palavras). Mais uma vez salientamos que não efetuamos troca ou devolução de produto violado. Nossa solução para o seu caso é a mesma oferecida anteriormente: enviar o perfume para análise do fornecedor, que irá determinar ou não se há divergência. Se a senhora assim desejar, basta responder o e-mail do nosso SAC solicitando a análise. Atenciosamente, Equipe Sépha. Réplica da Empresa Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 15:21 XXXXXXX, Nossa política de trocas e devoluções é esta e está amparada pela lei. Aguardamos sua autorização para iniciar o processo, se assim desejar. Atenciosamente, Equipe Sépha. Tive que responder isto: pergunta idiota; resposta cretina: Réplica do Consumidor Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 15:23 A empresa insiste em afirmar que abri o perfume, de que outra forma eu constaria irregularidade? Ou satisfação? Indagando ao mesmo? Assim , no mesmo dia em que recebi o perfume , contatei a empresa via telefone e emails... Se era minha intenção adulterar o perfume eu contataria a SEPHA na hora em que abri? Mais que desrespeitoso...Desta empresa não esperava esta atitude pós venda....Da SEPHA não esperava mesmo... Mas não vou desistir pois não estou agindo de má fé e não estou querendo nada além do previsto em lei... Réplica da Empresa Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 15:21 , Nossa política de trocas e devoluções é esta e está amparada pela lei. Aguardamos sua autorização para iniciar o processo, se assim desejar. Atenciosamente, Equipe Sépha. Réplica do Consumidor Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 15:27 Em que lei? Todas as vendas são amparadas pelo Código de Defesa do Consumidor, me indique o artigo , como o fiz... Tudo isto para desrespeitar a lei e por R$275,00 ? Estão realmente apelando por tão pouco para vocês, para mim, sim, faz diferença, mas para a loja... É fato que quem perde um cliente por consequência perde muito mais por má indicação...É visão estratégica de bom atendimento também se espalha atraindo novos e fies clientes Réplica do Consumidor Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 15:29 Quanto a autorização, parecem que de fato não leem o que recebem, pois já o fiz por este sitio e por email... Réplica da Empresa Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 16:36 Enviaremos seus dados para o fornecedor que fará o contato em até 5 dias úteis. Atenciosamente, Equipe Sépha. Réplica do Consumidor Quinta-feira, 16 de Janeiro de 2014 - 16:36 Só quero que se cumpra a lei do consumidor, não é necessário muita inteligência para se observar que logo que recebi o produto contatei a loja na ESPERANÇA de resolver o problema, que jamais havia ocorrido com a SEPHA, e tenh por lei o Direito de arrependimento e nenhuma razão para agir de má fé. Não, nunca cogitei a hipótese de que a SEPHA me causasse tantos transtornos no antipático e de absoluta falta de empatia da SEPHA no pós venda. O produto está exatamente na embalagem, como foi enviado e desta forma será enviado. Não é primeira compra, mas por um caso isolado, e comprovadamente sincero, será a última? Será esta a razão de diversas promoções e de milhares de spams? Não tenho saúde emocional para anto transtorno partindo de uma loja de tão alto gabarito... Por favor , não tenho razões para ser leviana, mas não estão sendo o que jamais esperei: justos... Parece que eu estava adivinhando, cheguei a realizar uma compra e desisti...Posteriormente , por se tratar da SEPHA concluí a compra. Desde segunda feira já tomei mais rivotril que o recomendado, não saio da cama, não tenho vontade de nada, pois é uma luta injusta e desrespeitosa, sem empatia, sem respeito. SOU CLIENTE! Não uma aventureira, e todas as compras foi do mesmo perfume...Por que pelo amor de Deus estão fazendo isto? Como professora, não posso dispor desta quantia a bel prazer, realizo este investimento uma ou duas vezes por ano, pois o perfume sendo de qualidade possui durabilidade para este período. Para A SEPHA possuo , contrariando a lei possuo PREÇO DE R$275,00 , a SEPHA por sua vez sempre possuiu VALOR para mim... * Não mudei a cor dos caracteres como de costume, pois como disse copiei a reclamação registrada no reclameaqui e alguns emails ...